OOC organiseert workshop ‘Regie en respect in klantcontact’

Hoe blijf je professioneel als een gesprek met een klant onder druk komt te staan? En hoe zorg je dat je duidelijk bent zonder de relatie te schaden? OOC biedt een nieuwe, praktijkgerichte workshop Regie en respect in klantcontact aan voor professionals in de carrosseriebranche. In deze training staat het versterken van klantgesprekken centraal, met aandacht voor structuur, professionele communicatie en het voorkomen van escalaties.

Deelnemers leren hoe ze ook in lastige situaties rust kunnen bewaren, grenzen helder kunnen aangeven en gesprekken met veeleisende klanten op een respectvolle manier afronden. De workshop combineert theorie met realistische oefeningen, zoals rollenspellen, zodat direct geoefend kan worden met situaties die in de dagelijkse praktijk voorkomen. Zo gaan deelnemers naar huis met nieuwe inzichten én concrete handvatten voor hun dagelijkse klantcontact.

“Je wilt klanten goed helpen, maar ook duidelijk zijn als een situatie lastig wordt. Ik hoop met deze workshop te leren hoe ik de regie houd in een gesprek en professioneel blijf, ook als iemand boos is. Dat geeft niet alleen mij meer vertrouwen, maar zorgt ook voor betere gesprekken met klanten.”
– Receptiemedewerker schadeherstel

De workshop duurt een halve dag en wordt op verschillende momenten en locaties aangeboden.

Interesse? Meer informatie en aanmelden kan via de website van OOC.